Обратиться в Сервисную службу по возникшим вопросам в работе оборудования можно:
- через форму обратной связи на сайте ( в разделе контакты), выбрав соответствующую тему запроса – Гарантийное / Сервисное обслуживание;
- по электронной почте service@smartcara.ru;
Заявка на гарантийное или сервисное обслуживание сопровождается:
- указанием ФИО покупателя, модели и даты приобретения оборудования;
- доказательством совершения покупки.
Пожалуйста, сохраняйте, оригинальную упаковку, доказательство совершения покупки в течение всего гарантийного периода;
- описанием возникшей проблемы с приложением подтверждающих фото и видео материалов.
На основании полученной заявки и материалов сервисные специалисты принимают предварительное заключение о гарантийном / не гарантийном случае.
Окончательное заключение принимается после осмотра и испытаний оборудования в Сервисном центре.
Посредством электронной связи в течение 3-х рабочих дней менеджер Компании уведомит Вас о предварительном / окончательном заключении Сервисной службы и даст подробные инструкции по дальнейшим действиям.
Доставка товара в Сервисный центр (и обратно покупателю) по гарантии осуществляется за счет поставщика. Менеджер Компании направит Вам посредством электронной связи транспортную накладную на отправку оборудования через службу доставки транспортной компании - DPD, СДЭК или др. Далее упакованное в оригинальную упаковку (коробку) оборудование (с вложенным паспортом/гарантийным талоном на приобретенное оборудование) Вы доставляете вместе с распечатанной накладной в пункт отправки указанной транспортной компании для дальнейшей отправки в Сервисную службу.
По не гарантийным случаям доставка товара в Сервисную службу и обратно покупателю производится за счет покупателя.
Иные отношения между покупателем и поставщиком, не отраженные в данном Разделе, регулируются Законом о защите прав потребителей.
- через форму обратной связи на сайте ( в разделе контакты), выбрав соответствующую тему запроса – Гарантийное / Сервисное обслуживание;
- по электронной почте service@smartcara.ru;
Заявка на гарантийное или сервисное обслуживание сопровождается:
- указанием ФИО покупателя, модели и даты приобретения оборудования;
- доказательством совершения покупки.
Пожалуйста, сохраняйте, оригинальную упаковку, доказательство совершения покупки в течение всего гарантийного периода;
- описанием возникшей проблемы с приложением подтверждающих фото и видео материалов.
На основании полученной заявки и материалов сервисные специалисты принимают предварительное заключение о гарантийном / не гарантийном случае.
Окончательное заключение принимается после осмотра и испытаний оборудования в Сервисном центре.
Посредством электронной связи в течение 3-х рабочих дней менеджер Компании уведомит Вас о предварительном / окончательном заключении Сервисной службы и даст подробные инструкции по дальнейшим действиям.
Доставка товара в Сервисный центр (и обратно покупателю) по гарантии осуществляется за счет поставщика. Менеджер Компании направит Вам посредством электронной связи транспортную накладную на отправку оборудования через службу доставки транспортной компании - DPD, СДЭК или др. Далее упакованное в оригинальную упаковку (коробку) оборудование (с вложенным паспортом/гарантийным талоном на приобретенное оборудование) Вы доставляете вместе с распечатанной накладной в пункт отправки указанной транспортной компании для дальнейшей отправки в Сервисную службу.
По не гарантийным случаям доставка товара в Сервисную службу и обратно покупателю производится за счет покупателя.
Иные отношения между покупателем и поставщиком, не отраженные в данном Разделе, регулируются Законом о защите прав потребителей.
Срок гарантии на товар (оборудование Smart Cara) - 12 месяцев с момента покупки. Покупка товара подтверждается чеком об оплате, гарантийным талоном, товарной накладной.
Гарантийный срок на товар действует при условии соблюдения Покупателем инструкций завода-изготовителя
по эксплуатации и техническому обслуживанию Товара, изложенных в руководстве пользователя и на приборе.
Гарантия производителя распространяется на все дефекты товара, признанные заводским браком.
Гарантийный срок на товар действует при условии соблюдения Покупателем инструкций завода-изготовителя
по эксплуатации и техническому обслуживанию Товара, изложенных в руководстве пользователя и на приборе.
Гарантия производителя распространяется на все дефекты товара, признанные заводским браком.
Новый сменный контейнер для переработки пищевых отходов (за исключением естественного износа тефлонового покрытия и механических частей).
При ремонте - отремонтированный сменный контейнер для переработки пищевых отходов, в том числе на замененные детали.
Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками сменного контейнера при их обнаружении в течение 3-х месяцев с момента получения нового или отремонтированного контейнера.
При ремонте - отремонтированный сменный контейнер для переработки пищевых отходов, в том числе на замененные детали.
Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками сменного контейнера при их обнаружении в течение 3-х месяцев с момента получения нового или отремонтированного контейнера.
- на дефекты и неполадки, возникшие в результате использования товара не по назначению, неправильной установки или ошибочных операций;
- в случае несоблюдения правил техники безопасности и мер предосторожности, указанные в руководстве пользователя и на приборе, в сопроводительной документации;
- на дефекты и неполадки, возникшие в результате химического или механического воздействия, в том числе самостоятельного вскрытия оборудования и его составных частей, снятия заводских пломб;
- на внешние повреждения, претензии по которым предъявлены после первого использования прибора;
- на расходные материалы - фильтры. Фильтры обмену и возврату не подлежат;
- на тефлоновое покрытие сменного контейнера для переработки пищевых отходов при его естественном износе. Покрытие тефлона при контакте с твердыми отходами подвержено к царапинам и повреждению в виде потертостей, износ такого характера считается естественным, нормальным и не является гарантийным случаем. Если покрытие тефлона имеет признаки отшелушивания, а признаков царапин или механического воздействия на покрытие нет, то такое покрытие является дефектом и подлежит гарантийному обслуживанию. В таком случае восстановление покрытия невозможно, единственным решением является замена контейнера.
Ремонт, сервисное и гарантийное обслуживание производится в сервисном центре:
ООО НПО «ОрганикПРОМ» г.Владимир, ул. Северная, д. 1М, кор. 3, пом. 12
e-mail: service@smartcara.ru
ООО НПО «ОрганикПРОМ» г.Владимир, ул. Северная, д. 1М, кор. 3, пом. 12
e-mail: service@smartcara.ru